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物業管理培訓怎么做

發布者:旭潔洗地機  信息來源:旭潔洗地機網站  發布時間:2015年05月29日  瀏覽量:
     我國市場經濟的深入發展,促進了物業管理行業的增長,無疑物業管理行業競爭更加激烈。物業管理業務的快速發展,為了在激烈的市場競爭以尋求成長和發展,我們必須培養一個優秀的管理團隊和高素質的員工。強大的物業管理培訓,能為企業走上一個健康的可持續發展道路保駕護航。
     首先,從這四點來做物業管理培訓
     實施培訓前,企業必須按不同類別的人員制定培訓計劃、合理的培訓學員。構成物業管理公司的人員可分為決策、管理和一線保潔員工。根據物業管理服務的特點,它可以分為清潔、秩序維護、綠化、工程設施維護等服務。因此,對兩個員工的培訓,既要有共同特點,又要體現個人需求。物業管理培訓是最忌諱“大鍋飯”,設計培訓內容的時候應該是有針對性的,要根據不同的受眾,設計不同的培訓內容。建議將物業管理培訓分為基本類別,專業類別和應用類別三個:
     基本類:主要是學習、理解和掌握物業管理相關行業法規和基本操作方法,程序和流程,作為日常工作的指導和理論知識內容。比如對
洗地機的使用培訓。
     專業類:當然指的是具體工作所需的專業知識和 專業技能。物業管理的這一部分通過內部培訓可以實現,如在環保清潔員工職業培訓方面;但一些物業管理公司培訓本身是不夠的,比如專業知識和專業的工程和技術技能,可以選擇外請社會職業培訓機構來實行。物業管理公司也可以通過選擇性招聘來挑選具有專業知識和專業技能的員工,加上企業內訓和外訓的方式補充完善他們的專業技能。
      應用類:主要是指做好物業管理具體工作必須用到的知識和技能,如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等,需要強化培訓。由于物業管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面,因而對相應的規范和技巧都有要求。
  其次,物業管理培訓課程設計要有針對性。
  這不僅意味著培訓人員要有的放矢,還必須根據公司的管理目標和方針,針對不同素質、不同層面、不同要求的員工,做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓,不必對物業機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務對象各有側重,培訓的要求和方向顯然也不應相同。
  第三,參與物業管理培訓的師資隊伍要同時具備專業知識和工作熱情。
  專業知識的豐富與否直接影響到培訓內容。不少物業管理企業在選擇培訓的師資上都有要求。經常聘請一些有豐富理論和實踐經驗的行業專家,或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓;對操作層的培訓也是聘請專業工程師或有豐富經驗的高級技工擔當老師。工作熱情對于培訓教師也同樣重要,意味著該教師是否熱愛這份工作,能否將培訓大綱的內容認真地傳授給接受培訓的員工,使之掌握并能在實際中靈活運用。
  第四,物業管理培訓要建立完善的評估制度。
  培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量;而對學員的成績評估則是為了有相對的制約,以保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費和不正規的,易流于形式,所以培訓最終要有對學員完善的考試,和定期對老師教學質量的測評調查。對于企業來講,培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系,增強員工參加培訓的熱情和動力,將員工素質的提高與企業的發展競爭力的提高有機聯系起來。
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